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Apoyo y asistencia

Asistencia técnica

El servicio de asistencia de stow está disponible por teléfono y supone un acceso rápido a nuestra experiencia para resolver problemas.

Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en horario de oficina (CET) llamando
al +32 56 96 09 90 y fuera de este horario siempre puede enviar un correo electrónico a
aftersales@stow-group.com.

Asistencia in situ

La amplia red de técnicos de servicio de stow ofrece a nuestros clientes asistencia rápida en caso de avería. En el marco de un contrato de servicios y en función de la ubicación de la instalación, nos comprometemos a estar en el sitio en un plazo acordado.

Asistencia a distancia

En caso necesario, stow puede conectarse a distancia con el sistema del cliente, lo que garantiza un tiempo de reacción más rápido y una mayor tasa de reparación a la primera.

AtlasConnect

Gracias a la instalación de AtlasConnect en las instalaciones del cliente y en las lanzaderas, stow puede conectarse a distancia a las lanzaderas y configurar y modificar los parámetros sin necesidad de desplazarse. El equipo de servicio de stow puede actualizar el software en remoto para que las máquinas funcionen con la mejor y más reciente versión de firmware, con todas las últimas correcciones de errores y con nuevas funcionalidades. Por último, en caso de avería, los expertos de stow llevan a cabo un análisis para encontrar la causa del problema y garantizar que se soluciona «a la primera» en caso de que sea necesaria una intervención presencial.

MobileConnect

Al instalar MobileConnect en las instalaciones del cliente, stow puede conectarse a distancia y supervisar la instalación de estanterías móviles sin necesidad de desplazarse. Podemos actualizar el software en remoto para que la instalación de sistemas de estanterías móviles funcione con la mejor y más reciente versión de firmware, con todas las últimas correcciones de errores y con nuevas funcionalidades. Por último, en caso de avería, los expertos de stow llevan a cabo un análisis para encontrar la causa del problema y garantizar que lo solucionamos «a la primera» en caso de que sea necesaria una intervención presencial.