stow Group logo
Talk to a Rack star
Home Ställage Service och support Support och assistans

Support och assistans

Helpdesksupport

stows helpdesk är tillgänglig via telefon och ger snabb tillgång till vår expertis för att lösa problem.

Helpdesk kan nås under kontorstid (CET) på +32 56 96 09 90 och utanför dessa tider kan du alltid skicka e-post till aftersales@stow-group.com.

Support på plats

stows omfattande nätverk av fältservicetekniker ger våra kunder snabb hjälp i händelse av fel. Inom ramen för ett serviceavtal och beroende på var installationen är belägen, åtar vi oss att vara på plats inom en överenskommen tidsram.

Fjärrassistans

Vid behov kan stow fjärransluta till kundens system, vilket säkerställer en snabbare responstid och en högre andel åtgärder vid första kontakten.

AtlasConnect

Genom att installera AtlasConnect hos kunden och på skyttlarna kan stow fjärransluta till skyttlarna och konfigurera och ändra parametrar utan att behöva åka till platsen. stows serviceteam kan utföra programuppdateringar och uppgraderingar på distans så att maskinerna körs med den senaste och bästa firmwareversionen som innehåller alla de senaste buggfixarna och nya funktionerna. Slutligen, om ett fel uppstår, utför stows experter en analys för att hitta grundorsaken till problemet och för att säkerställa att problemet åtgärdas och att det blir löst på första försöket, om det skulle behövas en insats på plats.

MobileConnect

Genom att installera MobileConnect hos kunden kan stow fjärransluta till och övervaka det mobila ställagesystemet utan att behöva åka till platsen. Vi kan utföra uppdateringar och uppgraderingar av programvaran på distans så att den mobila inredningsinstallationen körs med den senaste och bästa firmwareversionen som innehåller alla de senaste buggfixarna och nya funktionerna. Slutligen, i händelse av ett fel, utför stow-experter en analys för att hitta grundorsaken till problemet och för att säkerställa att vi löser problemet på första försöket om en intervention på plats skulle behövas.